Чужие

2011-10-06
Няни — героини современных городских страшилок, которыми родители пугают друг друга. Относительно безопасным вариантом считается «няня по знакомству», но знакомство подворачивается не всегда. Тогда настает черед агентств по подбору персонала. Являются ли они гарантией спокойного сна? Как устроена их работа? Какой отбор проходят кандидаты, прежде чем попасть к нам в дом? Корреспондент «РР» решила ответить на эти вопросы, взглянув на ситуацию изнутри.

—Двадцать пять лет? Москвичка? ВО? Вы что, с ума сошли, зачем вам это вообще надо?!

Мое вялое «я люблю детей» собеседницу не убеждает.

— Своих рожайте и любите, а в чужих семьях вам делать нечего.

Вроде бы москвичка с высшим образованием — предел мечтаний многих родителей, однако в агентствах мне не особенно рады. Надо готовиться более тщательно: я разучиваю историю о трагической ошибке, которая привела меня на экономический, тогда как мечтала-то я всю жизнь о педе; с выражением рассказываю, как тяжело мне было работать в офисе и как я расцветаю от общения с детьми. Пишу себе рекомендацию, из которой следует, что два с половиной года я сидела с мальчиками-близнецами, и даю телефон подружки.

Впрочем, как няня я все равно, оказывается, сомнительное приобретение для агентства — прежде всего из-за возраста. В Европе каждая вторая няня — студентка, у нас же почти повсеместное требование — не младше 35, а лучше 40 лет.

— Не обижайтесь, просто такое уж у нас общество консервативное…

— Для многих хозяек нежелательно присутст­вие в доме посторонней молодой женщины…

— Чего неясного? Козла в свой огород, да еще и за свои же деньги, никто не пустит!

Ваше мнение здесь последнее

Большинство компаний отказывает мне сразу, но некоторые все-таки милостиво позволяют заполнить анкету.

 

— Да, бедновато… — после пяти-шести агентств менеджеры по подбору персонала слились у меня в голове в единый образ ухоженной женщины средних лет. — Надо как-то оживить, что ли. Английский знаете хорошо?

— Средне.

— Чудненько. Пишем: «Может обучать английскому». С музыкой как? Играете на чем-нибудь?

— На фортепьяно. — В голове неуклюже всплывают первые такты «К Элизе», которую я разучивала лет пятнадцать назад.

— Прекрасно. Пишем: «Может обучать музыке». А еще танцам и рисованию.

— А почему вы не спрашиваете, умею ли я танцевать и рисовать?

— На любительском уровне это каждый умеет. Если ребенок чем-то занимается профессионально — это другая история, тогда мы ищем человека с соответствующим образованием. Обычной семье это не требуется, зато каждой маме будет приятно нанять такого разносторонне развитого человека… Методиками владеете?

— Ну…

— Пишем — владеете. Вы же вроде вменяемая, почитаете в интернете. Зайцев там, Доманн, Жукова… И выучите перед собеседованием пару строчек про каждого. Зайцев — кубики, Жукова — букварь… А вообще у родителей разные тараканы бывают. С теми же методиками они просто не устают нас удивлять — вдруг услышат где-то краем уха про какой-то никому не известный подход, и все, упрутся: обязательно нужно именно это. Мы тогда прямо перед собеседованием кандидаток предупреждаем — обратите внимание, почитайте, выучите… ладно, не отвлекаемся. Знак какой?

— Какой знак?

— Зодиака. И какой год по восточному календарю?

— А что, это важно?

— А вы думали? У нас тут некоторые родители чуть ли не целый гороскоп совместимости заказывают… Ну, вроде все. Фотографию еще какую-нибудь принесите, только чтобы вы там похуже выглядели. А вообще вы все-таки уверены, что вам это надо? Работать в чужой семье непросто…

О том, как непросто работать в чужой семье, я слышу постоянно. В одном из агентств мне даже выдают методичку, где на первой странице капслоком набрано стилистически странное: «ПРИ ЭТОЙ РАБОТЕ, ВАШИМ АМБИЦИЯМ ЗДЕСЬ НЕ МЕСТО!» Проглядываю остальное. «Соблюдайте строгую конфиденциальность» (в скобках пояснение — видимо, для тех, кто не понял: «…держите язык за зубами»). «Приходя в дом к клиенту не стоит столбенеть от роскошной обстановке, тщательно рассмат­ривать мебель, обои, унитазы… Делайте все, что вам говорят ОТ и ДО. НЕ ОБИЖАЙТЕСЬ, НО ВАШЕ МНЕНИЕ ЗДЕСЬ ПОСЛЕДНЕЕ».

Сертифицированный специалист

Мне очень хочется пройти курсы для нянь, и я записываюсь в школу подготовки при агентстве, скажем, «Дружелюбная семья» (здесь и далее названия агентств изменены, хотя и узнаваемы). Однако оказывается, что школа работает в режиме экстерната. Я отдаю две тысячи рублей, взамен получаю сертификат, в котором написано, что «Лелер А. В. про­шла курс подготовки домашнего персонала для няни и помощницы по хозяйству и успешно освоила следующие темы…». Список тем открывает «Психология ребенка», а заканчивает «Глажка: приемы, парогенераторы и работы с ними» (обычная ситуация: курсы подготовки персонала стремятся «скрестить» нянь с дом­работницами, чтобы предлагать клиентам услугу «два в одном»). В нагрузку к сертификату мне дают стопку распечаток, по которым я должна обучаться самостоятельно.

— Обычно этого всем хватает, — уверяет менеджер. — Но если что-то будет непонятно, вы можете проконсультироваться с нашим специалистом.

— Замечательно, — говорю. — Я ужасно непонятливая. Запишите меня, пожалуйста, на консультацию.

Выясняется, что специалист в ближайшие месяцы в отпуске.

Дома, ругая себя за бездарно потраченные деньги, я перебираю распечатки. Особенно меня интересуют «Культура поведения и общения в семье» и «Внешний вид персонала». Однако оказывается, что эти вопросы в материалах чудесным образом не охвачены. Более того, в агентстве явно решили, что с меня хватит одной темы из заявленных девяти. Ею оказались «Современные методики раннего развития». Мелькают уже знакомые имена Зайцева и Доманна. Все это тем более странно, что «Дружелюбная семья» — не агентство-однодневка, а достаточно крупная компания с неплохой репутацией.

Звоню в офис:

— Здравствуйте, я тут недавно купила у вас сертификат…

— Что?!

— В смысле записалась на курсы… В общем, вы мне дали материалы для самостоятельного обучения, но произошло какое-то недоразумение и часть распечаток вы мне положить забыли.

— Да? — удивляется трубка. — Как фамилия? Ну ладно, разберемся.

Вечером мне перезванивают:

— Мне передали, что у вас какие-то претензии насчет курсов. Что именно вас не устраивает?

Объясняю по новой. Утром снова звонок — видимо, к моему делу подключили еще одного менеджера — и снова тот же бессмысленный разговор.

Наконец приезжаю в агентство.

— Что именно вас не устраивает? — спрашивает симпатичная девушка.

Я чувствую, что уже подустала от этого
вопроса.

— У меня в дипломе длинный список тем. По каждой из них мне обещали дать учебные материалы. Дали только по одной. Смешно сказать, но именно это меня и не устраивает. Остальное все прекрасно, не сомневайтесь.

— Забирайте деньги и уходите, — говорит девушка.

— Как же, — удивляюсь я, — а курсы?

— Никаких курсов! — У меня в руках волшебным образом оказываются две тысячные купюры. — Хамите, грубите, мешаете работать… До свидания.

Психологическая поддержка

В каждом агентстве я пытаюсь напроситься на консультацию с психологом. Поначалу эта идея терпит фиаско: психологи как штатная единица предусмотрены далеко не везде. Из десятка обойденных компаний даже психологические тесты предлагают мне пройти только в двух местах. В первом просят нарисовать несуществующее животное, а потом подробно рассказать о его образе жизни: где живет, чем питается, чего боится и с кем дружит. После вдохновенного изображения очкастого двухголового улита я прохожу знаменитый тест Люшера, основанный на цветовых предпочтениях. В другом агентстве мне предлагают продолжить фразы, начинающиеся так: «Идеальная няня…», «Хорошая мама…», «Дети всегда…», «Родители не…», «Очень жаль, что…», «Здорово, когда…».

Я звоню знакомому психологу, практикующему уже десять лет, и прошу прокомментировать тесты.

— Первый — проективный, второй основан на так называемых желаемых установках. В целом эти тесты действительно могут помочь понять, что за человек перед тобой, но тут есть два нюанса. Во-первых, их очень важно правильно обработать, а это сложная кропотливая профессиональная работа, во-вторых, они требуют последующего обсуждения с кандидатом. С тобой кто-нибудь что-нибудь обсуждал потом?

— Нет.

— В таком случае эффективность тестов снижается, но это все равно лучше, чем ничего.

В агентстве «Вторая папа» мне наконец удается добиться личной встречи с психологом. Психолог — та же ухоженная женщина средних лет с приятным мягким голосом; она мне нравится, как и само агентство. Советы начинающей няне кажутся очень здравыми — даже жаль, что они на самом деле мне не нужны.

— Ваша категория — недо-Мэри-Поппинс. Почему Мэри Поппинс? Потому что, скажем, Ариной Родионовной вы не будете никогда, ваш путь — вырасти в дорогую гувернантку. Но пока вы совершеннейшее «недо»: образования профильного нет, опыта тоже — два года по нашим меркам пшик… Так что если вы выбрали этот путь, будьте готовы долго учиться.

Я задаю мучающий меня вопрос: как быть с двойственной ролью няни? То ли член семьи — все-таки не собачку доверяют, ребенка, — то ли обслуживающий персонал, чье мнение всегда последнее.

— А это уже вопрос, во-первых, вашего само­ощущения, во-вторых, реальных умений. Я же не зря про учебу говорю. Можно быть обслугой, а можно квалифицированным работником.

— А пока я не суперпрофи, как мне мириться с тем, что я никто и звать меня никак?

— Если вас что-то задевает в отношении к вам работодателей, подумайте о том, что в каком-то смысле у них положение более уязвимое, чем у вас. Они пускают вас в свой дом, а дома все голые, без кожи. Если что-то пойдет не так, для вас это всего-навсего рабочая неудача, вы в любой момент можете уйти. А им уйти некуда — это их жизнь, их история, она останется с ними навсегда. Так что я всем даю один и тот же совет: представьте чужую рожу в своем собственном доме, ужаснитесь и отнеситесь к заскокам родителей снисходительно. Конечно, в том случае, если заскоки остаются в рамках приличия. Если рамок нет, а есть открытое хамство — уходите. К слову, родители, которые позволяют себе подобное, сами себе медвежью услугу оказывают. Нормальный человек и хороший специалист подобного терпеть не будет. А если няня готова мириться с любым обращением, лишь бы не уволили, значит, ее цена на рынке невысока. Так что самые невыносимые родители обычно остаются с самыми сомнительными работниками, это нашей практикой не раз подтверждалось.

— Бывает такое, что мама ревнует ребенка к няне? И как этого избежать?

— Умная няня всегда делает из мамы культ. Даже если родительница круглые сутки на работе и ребенок ее видит раз в три дня, незримо она должна присутствовать постоянно. Говорите о маме как можно больше и всегда в превосходной степени: «Сейчас ты наденешь красивую шапочку, которую купила твоя замечательная мама», «Сейчас покушаешь вкусный суп, который сварила твоя прекрасная мама». И неважно, что шапку привезли родственники, а суп сварила домработница.

По разные стороны баррикады

Часть собеседований проходит прямо в агентстве — со стороны происходящее очень напоминает экзамен. В коридоре сидит десяток приглашенных нянь, которые по очереди заходят в кабинет. На каждую вышедшую толпа кидается с вопросами: «Ну как? Чего спрашивали?» Такое ощущение, что вот-вот прозвучит сакраментальное: «Валили или нормально?»

Список приглашенных на собеседование не всегда утверждают мамы — иногда этим вопросом полностью занимается агентство. Если людей не хватает, используют принцип массовки. В результате приходят два-три реальных кандидата и еще десяток в качестве кордебалета.

— А нельзя ограничиться парой человек, но подходящих? — шепотом спрашиваю я одного из менеджеров.

— Зависит от родителей, — вздыхает моя собеседница. — Некоторые требуют, чтобы им привели пятнадцать человек, а не приведешь — жалуются, что агентство плохо работает.

Знакомлюсь с товарками. Вот Зоя из Тулы, полная и веселая. Она много работала с детьми, может в качестве няни претендовать на хорошую зарплату, но не хочет — идет в домработницы:

— С ребенком надо душевно тратиться, волноваться… Я предпочитаю напрягаться только физически — убрать все быстренько и пойти домой. А вы знаете, что няня и домработница получают примерно одинаково? И в няни часто идут только потому, что у нее вроде как статус выше. Мне на прошлой работе гувернантка, которая в той же семье работала, сказала: ой, а я бы чужие унитазы мыть отказалась. Ну, я не растерялась и говорю: я-то унитаз раз в неделю мою, а ты горшок с детским говном каждый день выносишь.

Вот Наргиз из Средней Азии. Рассказывает историю своего увольнения:

— У хозяина с хозяйкой проблемы были, дело почти до развода дошло. Хозяйке выговориться надо было — она каждый вечер садилась со мной на кухне и подробно рассказывала, какой ее муж козел. Даже плакала у меня на плече пару раз. И что вы думаете? Через некоторое время они помирились, и хозяйка меня сразу уволила. Видимо, неприятно стало, что я была свидетелем ее слабости.

— С хозяевами вообще нельзя дружить, это табу, — вступает в разговор Екатерина, мос­квичка и выпускница МГИМО, статная, с дорогой стрижкой и французским маникюром.

— А вы почему новую работу ищете? — спрашиваю.

— Из прошлой семьи пришлось уволиться, — вздыхает Екатерина. — Я гувернантка, а хозяйка решила из меня еще и домработницу сделать, причем на зарплате это никак не отразилось: «Ой, вы не постираете вместе с детскими вещами и наши тоже?» Сломалась я на просьбе помыть окна и разобрать балконы: «…все равно вам делать нечего, пока ребенок спит».

В другом конце коридора собрались родители, разговоры ведутся симметричные:

— Ужасно не люблю, когда меня учат, — говорит совсем молоденькая мама. — Наша этим грешила. Я, конечно, понимаю, что она десять детей и двадцать внуков вырастила, а у меня первый ребенок, но ребенок-то мой — как хочу, так и воспитываю. Не поверите, за полгода так и не научилась меня слушаться, все равно все делала на свое усмотрение.

— А у нас такая хорошая была, так ребенка любила. Она потом на родину вернулась, так дочка неделю рыдала, спрашивала, куда Маргарита Петровна делась. Мы целую историю придумали, как она улетела в сказочную страну по срочным делам…

— Наша тоже любила, — вступает в разговор единственный присутствующий папа, высокий сорокалетний мужчина. — И распустила его совсем. Сто раз просил: не делайте за него уроки, не убирайте за ним вещи, он должен все это сам… Бесполезно. Я из командировки приехал, ужаснулся — как за пару месяцев можно было так избаловать ребенка? Еле-еле ему мозги вправил и следующую няню решил сам подыскать.

Но самый животрепещущий среди родителей вопрос: надо ли вешать камеры? Кто-то спрашивает мнения пробегающего мимо менеджера.

— Конечно. А если еще не повесили, все равно скажите, что видеосъемка ведется. И на собеседовании спросите, готова ли няня работать под камерами, — опять же, независимо от того, есть они у вас или нет. Некоторые сразу отказываются.

— О, у меня такое было, — говорит одна из мам. — А у моей подруги ситуация еще смешнее: она дома работала — няню хотела, чтобы ребенок не отвлекал. Но квартира маленькая, все друг у друга на виду… Так вот, у нее половина кандидатов, узнав, что работать придется в присутствии мамы, сразу теряли интерес.

Типажи

В агентство «Нянюшка», одно из старейших в Москве, я прихожу не как соискатель, а как журналист. «Нянюшка» — семейный бизнес, в компании работают Марина и ее дочь Анна, модно одетая выпускница психфака в золотистых кедах и стильной юбке. Пытаюсь ее расспросить, кто же это — российская няня начала десятых, прошу выделить основные типажи. Анне идея не нравится, но в конце концов мы все-таки рисуем какую-то схему, пусть и упрощенную.

Типаж первый, самый распространенный: «жизнь заставила». Это в основном приезжие из бывших союзных республик. Нуждаются в деньгах, согласны на все условия. Впрочем, заставить жизнь может и интеллигентных образованных женщин, которые по каким-то причинам не нашли себя в новой России.

— Вот вам, наверное, кажется, что бывшая сотрудница столичного НИИ априори лучше приезжей домохозяйки из Молдавии, но это вовсе не очевидно, — говорит Анна. — Женщины со слишком хорошим прошлым часто воспринимают необходимость устраиваться няней как удар судьбы, путь вниз, работают без энтузиазма и с ощущением «я вам, богатеньким выскочкам, тут всем одолжение делаю».

Второй типаж — «профессиональная няня». Как раз тот, который мне пророчили во «Второй папе».

— Они постоянно совершенствуются. Это их способ зарабатывать деньги. Скажем, 45 тысяч в Москве — неплохая зарплата, правда же? Профессионалки могут быть хорошими гувернантками. Но надо быть готовым, что и к ребенку они будут относиться профессионально. Проще говоря, вряд ли они его полюбят.

Третий тип самый малочисленный, но он тоже существует. Это женщины, которые работают от полноты жизни. Часто пенсионерки, которые и подзаработать хотят, и с детьми повозиться.

— Вот у меня была женщина — благополучная, счастливая, свой загородный дом, трое взрослых детей… Внуков еще нет, силы еще есть. В летнюю жару она звонила, просила: найдите семью, у которой нет возможности вывезти ребенка из города, — я его возьму к себе на дачу, зачем крошке торчать в Москве?

Поговори с ней

— Что вы можете посоветовать родителям при выборе няни? — задаю я очевидный воп­рос. — На что обращать внимание? Есть ли, как пишут в женских журналах, какие-то мелкие хитрости?

— Ну, хитрость одна: разговаривать, разговаривать, разговаривать. И не надо делать упор только на профессиональную биографию, не стесняйтесь спрашивать о личном тоже: где жила, что делала, сколько детей, чем занимаются, почему пошла работать, да хоть бы и о чем мечтала в детстве… Это очень помогает разобраться в человеке, а у нас мамы в основном боятся лишнего спросить, неудобно им.

— А как проверить то, что говорят соискательницы? Скажем, как узнать, действительно ли у них такой опыт работы, как они рассказывают?

— Вопреки распространенному мнению, вычислить обман очень даже можно. Во-первых, позвоните по рекомендациям — парадокс, все боятся обмана, а по рекомендациям никто не звонит.

— Это точно. Мою подругу, виртуальную бывшую хозяйку, за время эксперимента так никто и не побеспокоил. 

— Вот видите. К тому же, если задать несколько неожиданных вопросов — о любимой игрушке ребенка, любимой сказке, о повадках, — все сразу становится понятно. Такие моменты люди часто не продумывают, запинаются, а человек, который правда сидел с ребенком, ответит мгновенно. Те же самые вопросы повторите, когда позвоните бывшим работодателям, ведь мелочи обычно не согласовываются. Еще неопытную няню легко вычислить по уверенности в себе и отсутствию требований. Если ей подходит любой возраст, любой ребенок, она все умеет, ничего не боится, значит, жизни она еще не видела.

— С опытом разобрались. Что еще спросить?

— Опишите няне любую бытовую ситуацию, спросите, как она себя поведет. «Ребенок плачет, кричит, капризничает, требует что-то — ваши действия?»

— Педагогическое образование важно?

— Я считаю, что его ценность преувеличена. А иногда оно даже становится минусом — скажем, человека, который долго работал в школе, я бы не взяла.

Анна отвечает на звонок. Девушке на том конце провода разонравилась выбранная няня, и она просит подобрать замену.

— Можно я через вас личную просьбу к мамам передам? — говорит Анна, положив трубку. — Уважаемые мамы! Пожалуйста, пока окончательно не определитесь с выбором няни, не показывайте всех кандидаток ребенку. Ему смотреть на этот конвейер совсем не обязательно. Няня — важный элемент в картине мира ребенка, а когда он видит, что их много, можно копаться, выбирать, он проникается идеей взаимозаменяемости людей, это не лучшим способом отражается на психике.

— А как у вас система расчетов устроена?

— Половина месячной зарплаты от каждой из сторон после трудоустройства.

— Обманывают часто?

— Часто. Договориться за нашей спиной нетрудно. Но вы же понимаете, что если няня начинает трудовую деятельность с предложения обмануть агентство, то и с работодателями она вряд ли будет кристально честной.

— А часто в семьях случаи неприятные бывают — скажем, воровства? Вы вообще как-то проверяете кандидаток?

— Как мы можем их проверить? Мы же не ФСБ… Открою небольшой секрет: у агентств даже общего черного списка нет. Каждая компания ведет свой список, по желанию они ими обмениваются. Но желание делиться с конкурентами информацией возникает не всегда. Тем не менее неприятные истории случаются довольно редко — тут в первую очередь играет роль психологический фактор. Большинство кандидаток сами всего боятся. Особенно приезжие — они до смерти напуганы Москвой, им не до афер. А уж если решатся, то агентств будут избегать. Им не хочется лишний раз светиться, к тому же они как раз уверены, что у нас есть какие-то невероятные возможности. Вот года три-четыре назад одна работница технику у хозяев вынесла. Мы ей позвонили, припугнули, внушили, что уже заведено дело, что теперь ее из-под земли достанут… Она испугалась, все вер­нула и еще чуть ли не на коленях умоляла ее простить и не сажать на десять лет без права переписки.

В тот же день меня приглашают на собеседование две мамы. Я не типичный кандидат, в агентствах меня рекомендуют как «молодую и прогрессивную»; обеим заинтересовавшимся мной родительницам это определение тоже подходит. Молодая и прогрессивная Юля назначает встречу в лесопарке во время прогулки с ребенком, молодая и прогрессивная Катя — в кафе рядом с домом. Они обе улыбчивые и вежливые. Обе называют себя «адекватными мамами». Судя по всему, под этим термином понимается умение мягко покритиковать своего ребенка.

— Я адекватная, я отдаю себе отчет, что он у меня сложный, — говорит Юля.

— Я адекватная и признаю, что у моей девочки есть особенности, — на расстоянии вторит ей Катя.

— Мне важно, чтобы человеку в моем доме было комфортно, — уверяет Юля.

— Я всегда готова идти на компромиссы, — улыбается Катя.

В целом от обоих собеседований у меня остается легкое чувство неловкости.

Мы все хотим, чтобы всем было комфортно, и с удовольствием идем на компромиссы, но не очень понимаем, как выстроить разговор. Девушки задают мне вежливые вопросы и без особого энтузиазма слушают ответы. Иногда повисает пауза, после которой уточняется еще какая-нибудь дежурная малозначащая деталь. Я чувствую, что на самом деле им хочется спросить что-то совсем другое. Будет ли хорошо моему ребенку с вами? Станете ли вы ему другом? Могу ли я вам доверять? Вместо этого они светски интересуются, умею ли я готовить пюре из цветной капусты.

Я не умею готовить пюре, мне нужно писать статью, я рекомендую вместо себя подругу подруги. У нее нет диплома няни, ей нет сорока, но ей можно доверить ребенка. Надеюсь, все сложится хорошо.

http://expert.ru/russian_reporter/2011/39/chuzhie/

Источник:
Вход на сайт
:
:
Забыли пароль